導讀
頻頻暴雷的預付費消費讓很多消費者對培訓機構“跑路”問題草木皆兵。因此，當北京通州區的一些家長得知所居住的街道綜合文化中心開設了兒童藝術培訓課時，都很“踏實”的報了名。誰曾想，孩子們在這個街道所屬綜合文化中心里面的培訓班上課9個月之后，培訓課被突然叫停，而且更讓他們百思不得其解的是，培訓班是被所在街道辦叫停的！眼下，家長們同樣面臨著退費無門的問題。這到底是怎么回事兒呢？
家長：培訓課程被街道叫停
近日，北京通州區潞邑街道的多名家長向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己在潞邑街道綜合文化中心給孩子報名了兒童藝術培訓課，但是在1月底，潞邑街道綜合文化中心運營九個月后，藝術培訓課被突然叫停，教室也被街道辦上了鎖，家長們說還有很多課程費用沒有使用完，眼下退費無門。
潞邑街道綜合文化中心位置/高德地圖
家長張女士（化姓）告訴“問北京”記者，去年四五月份，她在小區看到了宣傳介紹，附近的潞邑街道綜合文化中心內開設了兒童培訓課，考慮到離家近而且掛的是街道的牌子，于是就報了名。但是在今年1月底，培訓課程突然被關停，而且是由街道辦關停的。
張女士（化姓）：他們的掛牌是通州區潞邑街道綜合文化中心，然后他們在小區附近都在宣傳，于是我們就交錢報名了，在正常運營了9個月之后，突然間街道就把門鎖了，不讓我們的孩子上課，街道直接就把門鎖了！
招生宣傳廣告/受訪者提供
家長：還有大量課程費未使用
家長們介紹說，他們在潞邑街道綜合文化中心所報的課程主要是針對兒童的藝術培訓，目前有一百多個家庭報名，每家差不多都有幾千塊的課程費沒使用。
張女士（化姓）：就是那些美術、口才、書法、舞蹈這類的。我們統計了一下，所有的家長就是交完錢沒有上完課的費用應該有40多萬（元），昨天去街道登記的大概有120（個家庭）。我是（還剩）有6000多（元）的學費。
入學協議和學費收據/受訪者提供
此前街道綜合文中心的招生宣傳廣告/受訪者提供
家長：有一種天然的信任
眼下，家長們不知道培訓課什么時候復課，也不知道相關的課程如何退費。家長李女士（化姓）告訴“問北京”記者，她曾經歷過兒童培訓機構跑路的情況，之所以當時選擇潞邑街道綜合文化中心里的培訓課程，就是看準了“街道”的牌子，認為有政府背書，服務肯定靠譜。
李女士（化姓）：我們覺得跟街道合作的，肯定一個是比較有實力，認為街道會監管，就不像其他的機構跑路了，關門就走了。街道這個地方最起碼他關不了門。大家都對街道和政府承辦的服務，有一種天然的信任在里頭。不至于像其他的那種機構，跑路就跑路了，人也找不著，打官司找不著。
家長：街道說不知情
事發之后，孩子們進行培訓的教室被停水停電，家長們第一時間找到了街道辦，詢問培訓課被關停的具體原因。但是街道辦卻回復說并不知道有這么一個培訓機構。
張女士（化姓）：我們家長去找街道溝通，街道就一句話，說不知道這里開了這個機構，這9個月以來，街道不知道這個地方有開這個的培訓課。
街道辦：背著街道引進的培訓課程
2月4號，根據家長們提供的地址，“問北京”記者來到潞邑街道綜合文化中心實地探訪。綜合文化中心位于珠江東都國際小區的底商，分上下兩層共有10個活動室。現場家長告訴“問北京”記者，用于孩子們培訓的教室已經被上鎖。當天，街道的工作人員在另外一間活動室為前來詢問的家長進行登記。“問北京”記者跟隨家長就培訓項目關停一事向現場的街道辦工作人員進行咨詢，工作人員回復說，街道辦對于開展培訓課程一事并不知情。
工作人員：我們現在因為有公安機關介入，所以現在我們自己也不進去（培訓教室）。他就是背著街道引進來的（培訓機構），之前這塊我確實不太清楚。
街道稱不知情家長并不認同
教培活動在潞邑街道綜合文化中心存在了9個月，街道稱對此不知情。對于這個說法，家長并不認同。
李女士（化姓）：在承辦的過程當中，街道到底承擔了一個什么樣的角色，你說清楚就行。如果說你完全都不管，那街道為什么要讓一個第三方運營公司入駐，你入駐的標準是什么？如果你要管，那為什么9個月以后才管。
街道辦：我們提供了運營費用
為核實了解情況，“問北京”記者首先聯系到了潞邑街道辦事處負責綜合文化中心相關事務的社區建設辦公室。工作人員解釋說，2023年街道辦與北京鏡穎文化有限公司合作，由其運維綜合文化中心的相關文化服務，期間并不知道兒童培訓課程的存在，之所以叫停培訓，是因為培訓課程違規收費。
街道辦：我們是跟鏡穎文化有限公司簽的，然后當時鏡穎公司沒跟我們說，會引進這個“新悅揚”培訓機構。我們之前不知道，（2023年）12月底到（今年）1月份的時候我們發現了，然后我們才給他下的整改通知。政府不可能收費，我們是要求他是在這運營公益的免費的活動，然后我們也給了他一定的運營費用，所以說不可能讓他收費。
合作公司：課程為培訓機構開設
隨后，“問北京”記者聯系到街道辦工作人員所說的北京鏡穎文化有限公司。公司實際控制人楊先生回復說，他們引進“新悅揚”培訓機構一起承辦街道的相關公益文化活動，兒童培訓的課程是“新悅揚”培訓機構開設的，他們對此并不負責。
楊先生：我們召“新悅揚”過來共同給街道組織活動。因為我跟街道是有協議有合同，我們這塊的公益活動就已經履行完畢了。錢是交給新悅揚的，完了事之后應該找新悅揚。本身就是兩攤事，按理來說錢交給誰了，應該找誰，對吧？
培訓課程繳費記錄/受訪者提供
培訓機構：街道沒給運維費用
為此，“問北京”記者又輾轉聯系到“新悅揚”培訓機構的相關負責人。對于收取費用一事，負責人王先生解釋說，他們才是潞邑街道綜合文化中心的實際運維方，開設收費課程是為了滿足公益課和相關場地的運維。
王先生：我們是承接街道文化中心的實際運維方。承接的形式呢，就是給街道保證場館的每天正常開放，然后做一些公益活動，包括一些公益課。街道沒有給我們任何費用，現場的水電等等，都是我們自理。我們的費用從哪來呢，就是開一些相應的專業的課。比如說有些家長覺得我們這個有能力，對我們的師資比較認可的話，可以報我們的一些收費的班。
“新悅揚”關于關停的道歉信/受訪者提供
街道辦：收費價格超出限定
不過，對于新悅揚的收費行為，潞邑街道辦社區建設辦公室工作人員表示，他們咨詢過通州區文旅局，“新悅揚”開設課程的收費標準超出了相關規定的價格限定，屬于違規行為。
街道辦：我們咨詢了區文旅局，比如收個材料費10塊、8塊、20多塊這個行，不能再多了。而且收取的費用要用于公益活動，不能說自己賺錢放自己腰包。但是2023年12月底被舉報的時候，我們再檢查發現他收的是3000塊錢12節課。
街道辦：匯總信息研究退費事宜
那么，眼下孩子無法上課，退費的問題該如何解決呢？潞邑街道辦社區建設辦公室工作人員表示，街道辦已經將家長的相關信息和訴求整理匯總，未來繼續和第三方溝通，研究退費相關事宜。
街道辦：老百姓給孩子報了這課，現在都很焦慮，課上不了了，場地也不能用了，所以說我們政府現在在介入，首先把孩子的這些信息、報課信息，包括銷了多少課，還剩多少課，這些信息先摸上來，然后下一步再說退費的事兒。
小問說
期待早日消除家長疑慮
確保退費權益不受損
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